В этой статье приводится политика возмещения средств, осуществляемая сервисом Transcoin в зависимости от типа выполняемых обменных операций.

Сервис Transcoin.me гарантирует своему Пользователю право на возмещение средств, если Пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых Услуг.

Кроме того, Transcoin.me заявляет и гарантирует, что его Пользователь имеет право изменить свое мнение, если на Счет/Учетную запись пользователя уже поступили средства и потребовать возврата своих денежных средств.

  • Настоящая Политика возмещения касается исключительно транзакционных сборов и средств Пользователей.
  • Сервис Transcoin.me обязуется прилагать максимальные усилия для оказания помощи Пользователям в случае возникновения споров, связанных с приобретенными Криптовалютами, подлежащими возврату или возмещению средств. Запрещены возврат или возмещение средств, которые превышают первоначальную сумму платежа.

1. Общие условия

Пользователь, который заплатил за услуги Transcoin.me, то есть заплатил комиссионный сбор за проведение транзакции или пополнил свой счет, может запросить возврат или возмещение средств в соответствии с Критериями правомерности, на условиях, изложенных в описанном ниже порядке.

Возврат/Возмещение средств будет рассматриваться только в том случае, если Пользователь полностью удовлетворяет установленным Критериям правомерности. Если Пользователь не удовлетворяет ни один из установленных критериев правомерности, Transcoin.me имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на возврат/возмещение средств.

Чтобы запросить возврат/возмещение средств, Пользователь должен запросить и заполнить Форму Возврата/Возмещения средств и отправить соответствующую форму на адрес службы поддержки Transcoin.me - [email protected]ranscoin.me

 

В целях предотвращения Запрещенного поведения, все платежи и информация относительно Возврата/Возмещения могут быть проверены Transcoin.me. В таком случае Transcoin.me может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая, но не ограничиваясь документами, удостоверяющими личность, копией Платежной карты Пользователя и Счетом-фактурой и/или любыми иными доказательствами того, что спорный платеж был произведен.

В случае непредоставления Пользователем необходимых документов или информации в течение 3 (трех) дней с даты запроса от Transcoin.me или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, Transcoin.me имеет право отклонить запрос Пользователя на Возврат/Возмещение средств.

Transcoin.me также обязуется обработать Форму Возврата/Возмещения Пользователя в кратчайшие практически осуществимые сроки. Время ответа будет зависеть от заявленных причин запроса. В любом случае, сервис Transcoin.me обязуется уведомить Пользователя о результатах выполнения запроса в соответствии с установленными ниже сроками.

Запрос на Возврат/Возмещение средств будет удовлетворен или отклонен только после тщательной проверки со стороны Transcoin.me. Предоставление Формы Возврата/Возмещения не гарантирует, что запрос Пользователя будет удовлетворен.

2. Транзакции с использованием криптовалюты (т. е. Биткоин, Litecoin)

Возврат средств невозможен для всех транзакций, где клиент покупает Криптовалюту. Однако в случае, если клиент передумал и хотел бы вернуть купленную Криптовалюту, Transcoin.me сможет выкупить ее обратно по текущему рыночному курсу за вычетом комиссионного сбора за проведение транзакции. То есть, клиент сможет обменять купленную Криптовалюту (т.е. Биткоин) на любую существующую Цифровую Валюту (например, PayPal) или Способ Оплаты (т.е. платеж кредитной картой или банковский перевод).

Причиной такого порядка является тот факт, что цена Криптовалюты постоянно меняется, поэтому стоимость купленной Криптовалюты на момент возврата будет отличаться.

3. Транзакции БЕЗ использования криптовалюты (т. е. Биткоин, Litecoin)

Возврат возможен в течение 30 дней с момента проведения операции обмена. Transcoin.me взимает с клиента единовременный комиссионный сбор в размере 5% от суммы сделки плюс любые дополнительные сборы за услуги, связанные с отправкой средств клиенту посредством первоначального метода оплаты.

Например, если клиент купил Цифровую Валюту с помощью денежных переводов Money Gram и хотел бы получить возврат средств, он должен будет вернуть купленную цифровую валюту в полном объеме транзакции, по которой будет происходить возврат средств. В свою очередь, Transcoin.me отправит деньги обратно через Money Gram за вычетом комиссии за перевод средств. В результате, клиент получит средства в размере своего первоначального платежа за вычетом 5% и комиссии Money Gram за перевод средств.

4. Отзыв платежа

Transcoin.me вправе рассчитывать на то, что Пользователь свяжется с ним, используя контактные данные Transcoin.me, чтобы решить любую проблему или вопрос, связанные с его/ее платежами, до запроса Пользователя на Отзыв платежа. Настоящий Раздел не затрагивает никаких прав и/или требований, которые Пользователь может иметь к банку/финансовому учреждению.

Transcoin.me будет расследовать любые запросы на отзыв платежа, сделанные Пользователем, и в ответ сообщит Банку-эмитенту Пользователя, были ли отменены определенные Услуги или Транзакции.

Transcoin.me оставляет за собой право «заморозить» счет Пользователя и заблокировать Средства Пользователя на время проведения расследования отзыва платежа.

5. Прочие положения

Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей Возврату/Возмещению.

В данный Порядок возврата средств время от времени будут вноситься изменения в случае поправок в законодательстве. Условия Порядка возврата средств могут быть изменены сервисом Transcoin.me и в случае любых изменений, Transcoin.me сделает соответствующее объявление. Изменения вступают в силу после уведомления Transcoin.me.

В том случае, если Пользователь не желает принимать условия пересмотренного Порядка возврата средств, он/она не должен/должна продолжать пользоваться Услугами Transcoin.me. Если Пользователь продолжает пользоваться Услугами после даты вступления в силу изменений, его/ее использование Услуг регулируется новым Порядком возврата средств.